心中的惡魔

這樣不是超棒嗎？

到了書店，現在的暢銷書籍都寫著，人工智能來了，你怎麼辦？弄得好像明天大家就會全部被電腦所取代了。

旅遊業算是不太會被科技淘汰的行業，每次客人只要是團餐吃不習慣，我都會說：

所謂的旅遊，就是從自己活膩的地方到別人活膩的地方。你到這邊還要吃家鄉菜？你在家坐在沙發上看電視就好了。

旅遊就是為了讓你離開你所熟悉的地方而產生的產業。

但還是要試著反著想，如果有一天我的競爭對手不在是別人，甚至不是人了，該怎麼辦？

在古典(這是人名)的超級個體體裡面說的
一個人應該培養以下6種能力。
設計感，共情能力，說故事，整合能力，娛樂感，意義感

用我的觀點分開解釋：

1.設計感

設計感不是說美術畫圖那方面的設計，而是要會挖坑，讓別人不自覺地往你所設想的路線走。

在張學良傳裡面有一段日本人侵略東北三省時的故事，說日本人看到中國人亂吐痰，什麼也不說，就拿起棍子就打，打到對方腿也被打斷了，都不會告訴你是因為你亂吐痰而被打的，並且最後結尾的時候說：

告訴你原因的效力小，不告訴你原因讓你自己想的效力大。

因為這一句的啟發，我在帶團的前三天只要雨不是下的誇張大，我一定不拿雨傘的，在景點完上車的時候拿起麥克風的第一個動作不是先講話，是撥撥頭髮，用衛生紙把頭上的水擦一擦，什麼都不用說，我只是要讓他們記下這一幕，一幕幕慢慢的累積，再找機會讓他一口氣的顯現出來。

如果直接跟客人說好辛苦，客人會覺得你是在賣乖或是抱怨，所以想辦法讓他自己想出我們要的答案與做法，這是日本侵略理我學到的理論。

2.共情能力

簡單的說就是同理心，用站在對方的角度還思考事物。

這個對我來說就比較困難一點了，在團上當一個事件發生的時候，我都會去猜測這個客人到底是想解決問題，還是只是想討拍？

有時候幫他想要怎麼樣弄，聯絡誰，幹麻幹麻的，最後他只是想靠北世界說自己有多可憐或多有錢。

而且很有趣是，說自己很牛很有錢都不會買，說自己很窮的到最後其實也不窮？

最厲害的是再見面第一天就塞了一盒糖果，說是見面禮，然後這些日子裏面他不會對台灣有任何一點的貢獻。

因為工作的關係，我的同理心都被磨掉了，但是設計感變好，這應該是所謂的截長補短吧？

3.說故事

每個導遊都會說故事，而且我們說的故事往往都把自己給矇進去，講到後面我們也不知道這故事是真是假了。

4.整合能力

在車上我喜歡用數學的方式來跟客人說有關於遲到的事情，譬如團上有20個客人，先給他們一個大概念，就是因為我們是一個團隊的，所以你的一分鐘其實不僅僅是一分鐘，他是20個人的一分鐘。

所以在消耗這1分鐘的同時，其實這1分鐘有著20分鐘的價值。

可能為了多睡10分鐘，一個景點多拍照10分鐘，但可能在路上多延誤了30分鐘，為了你的10分鐘，我們多花了將近10個小時的代價在補救(30分鐘*20人)，這對誰來說都是不公平的。

當然聽的懂的人就聽的懂，但是這樣的講法比直接說下次不要遲到囉的意義大一點，因為讓他們知道，他們所消耗的，其實不是導遊的時間，而是他們共同的時間。

5.娛樂能力

不僅僅讓你自己覺得好玩，同時也讓別人覺得好玩的能力。

本來想舉個台灣環島覺得最期待去的景點來給大家參考，但我發現，每一團最期待進去的點是第6天的購物站....

所以這邊請自己想，謝謝。

6.意義感

電腦在未來可以幫你分析，告訴你答案，甚至於提示那個是最適合你的選擇。

以後我有個女兒，掙扎兩個追求她的男生選哪個比較好，電腦依據過往的email，電話時間，溝通時的心跳與體溫，還有網路的互動來幫你分析你選誰最好，你選了，是數據最好的，還是對自己是最安全的？

但就想之前有說過的，做的每一個選擇，都是自己的決定，神沒有任何的作用。

但未來，電腦就會帶著你走了，你不想聽也不行。
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其實每個人都有這六種能力，說的簡白一點，就是一個人會講故事，能跨界，理解人心，有品味，既好玩又活的有點追求，這將是一個極其強大的人。